Preguntas frecuentes
PRODUCTO
¿Cómo sé qué pulsera es adecuada para mí?
Si desea saber más sobre sus elementos o pulseras adecuadas, por favor consúltenos por correo electrónico a support@auraandluck.com
¿Las joyas ya están bendecidas o limpiadas?
Después de que cada joya es ensamblada, primero es activada por nuestro artesano profesional. Cada pulsera se sumerge en sal marina pura durante 7 días antes de pasar por una limpieza final en un cuenco tibetano. Nuestras joyas son hechas a mano por nuestros artesanos, quienes utilizan guantes embalsamados y ahumados con salvia. Todo el proceso asegura que el accesorio esté debidamente limpiado, activado y listo para usar.
¿Con qué frecuencia y cuándo debo usar mi pulsera?
Nuestras pulseras están diseñadas para beneficiarte y aportar positividad a tu vida diaria; por lo tanto, deben usarse a diario o tan a menudo como sea posible. Sin embargo, debido a la naturaleza sensible de las piedras, te aconsejamos que no las uses mientras realices actividades rigurosas como hacer ejercicio. También se recomienda no usar ciertas piedras para dormir, ya que la energía que contienen podría afectar la calidad de tu sueño.
¿Cómo reinicio o limpio mi pulsera?
En el caso de que desees pasar tu pulsera a otra persona, o si alguien más la ha usado antes, necesitarás reiniciar tu pulsera para poder aprovechar sus energías nuevamente. Deberás limpiar la pulsera con varitas de incienso de Palo Santo después de pasarla a otra persona. Evita usar productos químicos o agentes de limpieza como el jabón, ya que los productos químicos pueden dañar o perjudicar las piedras. Nuestras pulseras requieren un mantenimiento relativamente bajo; una regla general es limpiarla después de usarla. Dado que deberías usar tus pulseras a menudo, es imperativo que se limpie. Simplemente límpiala con un paño de microfibra seco antes de guardarla, y estarás listo para usarla.
¿Puedo usarlo para bañarme o dormir?
No uses tu Pixiu mientras te bañas, ya que el Pixiu no debe estar expuesto directamente a la suciedad, y a veces, los productos químicos en jabones o acondicionadores podrían dañar el Pixiu. Como el Pixiu es incompatible con la suciedad y las cosas sucias, recuerda quitártelo antes de hacer el amor. No uses tu pulsera de Pixiu para dormir, ya que la energía del Pixiu puede causar disturbios y interrupciones en tu sueño.
¿Dónde debo guardar mis joyas de Pixiu cuando no las estoy usando?
Como el Pixiu es conocido por ser un guardián y buscador de riqueza, lo mejor será colocar la pulsera en un tazón de vidrio en el Sector de la Riqueza de su hogar en la sala de estar.
¿Pueden las joyas exponerse al agua?
No recomendamos exponer sus joyas al agua, ya que las piedras son porosas y cualquier humedad absorbida puede causar interrupciones dentro de las piedras.
¿En qué dirección debe estar mirando mi Pixiu cuando lo llevo puesto?
Una regla general sobre hacia dónde debe estar mirando tu Pixiu cuando lo llevas puesto es usarlo con las patas del Pixiu mirando hacia ti.
¿Puedo llevar dos elementos diferentes en una muñeca?
Es aceptable llevar dos pulseras distintas, cada una con elementos diferentes, en la misma muñeca.
¿Con qué frecuencia debo limpiar mi pulsera?
Se recomienda que limpies tu pulsera con los palitos de incienso Palo Santo una vez a la semana.
SERVICIO
¿Qué tan precisas son sus lecturas?
Buena pregunta—no somos bolas mágicas, pero nuestras predicciones suelen ser bastante precisas si nos das detalles honestos. Dicho esto, la vida es impredecible, así que toma nuestras ideas como orientación, no como garantías. Ah, y tu actitud importa—¡una mentalidad positiva puede cambiarlo todo!
¿Mi información se mantiene privada?
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100%. No vendemos ni enviamos spam con tus datos—lo que sucede aquí se queda aquí. Solo ten en cuenta: el universo vibra mejor con buena energía, así que nada de cosas turbias, ¿de acuerdo?
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¿Cómo reservo una sesión?
Súper fácil: solo contáctanos por [WhatsApp/correo electrónico] y lo resolveremos. Un aviso rápido: los espacios se llenan rápido, especialmente los fines de semana. ¿Quieres aumentar tus posibilidades? Intenta hacer algo bueno (como ayudar a un amigo o donar un cambio sobrante) antes de tu sesión. Curiosamente, ¡parece que ayuda!
¿Sus servicios realmente funcionan?
No son bolas de cristal, pero te dan claridad y opciones. Piénsalo como un GPS para la vida: los mejores resultados vienen cuando realmente usas las direcciones (y tal vez también incluyas algunas buenas acciones). En serio, los clientes que entran a las sesiones con un corazón y una mente abiertos tienden a ver los mejores resultados.
Consejo profesional: ¿Quieres aumentar tu suerte? Haz algo amable antes de tu lectura: ayuda a un extraño, dona o simplemente da un cumplido. ¡Muchos dicen que hace la diferencia!
PRIVACIDAD Y CONTACTO
¿Qué información personal recopilamos?
Recopilamos la información que usted proporciona (nombre, dirección, detalles de pago), datos de plataformas de terceros y cookies/tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia. No recopilamos datos de niños menores de 18 años.
¿Cómo utilizan mi información?
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Utilizamos sus datos para procesar pedidos, personalizar contenido, comunicar promociones y mejorar servicios. La información financiera se utiliza estrictamente para transacciones y prevención de fraudes.
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¿Con quién compartes mi información?
Podemos compartir información con proveedores de servicios (para pagos), socios comerciales (para ofertas relevantes) o autoridades legales (si es necesario). Los datos agregados pueden ser utilizados para análisis.
¿Puedo optar por no recibir publicidad dirigida?
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Sí. Envíe una solicitud a través de nuestra Plataforma Global de Privacidad o envíe un correo electrónico a support@auraandluck.com. Nota: Las exclusiones son específicas del dispositivo y pueden requerir solicitudes separadas por navegador/dispositivo.
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¿Cómo puedo acceder o actualizar mis datos personales?
Inicie sesión en su cuenta para revisar/editar la información o cerrar su cuenta (pueden aplicarse políticas de retención). Contacte a support@auraandluck.com para solicitudes de eliminación según las leyes aplicables.
¿Cuales son sus políticas de cookies?
Utilizamos cookies de sesión y persistentes para rastrear preferencias. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, pero esto puede limitar la funcionalidad del sitio web. Los usuarios móviles pueden restablecer los ID de publicidad en la configuración del dispositivo.
¿Están seguros mis datos?
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información, pero ningún sistema es 100% seguro. Evite compartir detalles sensibles a través de canales no seguros. Los datos compartidos públicamente pueden ser recopilados por otros; ejerza precaución.
¿Cumple con las leyes de privacidad como la CCPA?
Sí. Nos adherimos a las leyes de privacidad de los estados de EE. UU. (por ejemplo, CCPA), lo que le permite optar por no participar en el intercambio/venta de datos. Utilice nuestro Formulario de Solicitud de Privacidad o envíe un correo electrónico a support@auraandluck.com para ejercer sus derechos.
¿Cuál es su política TCPA (No llamar)?
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Respetamos el Registro Nacional No Llamar. Las llamadas están prohibidas a los números registrados a menos que haya optado por recibirlas o tenga una relación comercial existente. Informe las violaciones a support@auraandluck.com.
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TÉRMINOS Y POLÍTICAS
¿Qué términos rigen mi uso del sitio web Aura & Luck?
Al utilizar este sitio web, usted acepta los Términos de Uso, la Política de Privacidad y los Términos de Mensajería Móvil. Aura & Luck se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y el uso continuado constituye la aceptación de los términos actualizados.
¿Puedo compartir o modificar contenido del sitio web?
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No. Todo el contenido (texto, imágenes, código, etc.) está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. El uso, reproducción o modificación no autorizados están prohibidos.
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¿Cómo puedo cancelar mi cuenta o el acceso al sitio web?
Aura & Luck puede suspender o terminar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso. Al finalizar, debe dejar de usar el sitio web de inmediato y eliminar cualquier contenido copiado; el uso continuado constituye una violación.
¿Hay una restricción de edad para usar el sitio web?
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Sí. Los usuarios deben tener al menos 13 años. Las personas de 13 a 18 años requieren el consentimiento de los padres. No recopilamos intencionadamente datos de niños menores de 13 años.
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¿Qué debo hacer si recibo mensajes de spam?
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Responde "PARAR", "FIN", "CANCELAR", "DARSE DE BAJA" o "SALIR" para optar por no recibir mensajes de marketing. Nota: Solo estas palabras clave exactas funcionarán; otros métodos son ineficaces.
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¿Cuáles son mis responsabilidades al usar el sitio web?
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Debes proporcionar información precisa, evitar subir virus/malware y utilizar el sitio de acuerdo con todas las leyes. Asumes todos los riesgos (por ejemplo, pérdida de datos) asociados con el uso.
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¿Aura & Luck protege mi privacidad?
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Nos adherimos a nuestra Política de Privacidad, pero las transmisiones por internet no son 100% seguras. Evite compartir datos sensibles y tenga cuidado al publicar en público; otros pueden recopilar su información.
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¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono?
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Si dejas de usar tu antiguo número, primero cancela la suscripción a los mensajes (responde "STOP"), o podrías ser responsable de reclamaciones relacionadas con ese número.
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¿Cuáles son los términos para mensajería móvil (SMS/MMS)?
Al suscribirte, aceptas recibir mensajes de marketing (incluidos a través de marcadores automáticos). Se aplican tarifas de mensajes/datos. Para darte de baja, solo a través de palabras clave específicas; las disputas se resuelven mediante arbitraje vinculante.
¿Qué leyes rigen los servicios Aura & Luck?
Todos los asuntos están sujetos a la ley del estado de Delaware, EE. UU., y las disputas deben presentarse en los tribunales de Delaware. Esta política constituye el acuerdo completo entre usted y Aura & Luck.
Devolución, suscripción y envío
¿Son reembolsables los productos virtuales (por ejemplo, informes, consultas)?
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No. Los productos virtuales no son reembolsables ya que son servicios personalizados adaptados a sus necesidades específicas. Sin embargo, nuestro equipo está encantado de proporcionar explicaciones o orientación adicional si tiene preguntas. Contacte a support@auraandluck.com para obtener asistencia.
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¿Cómo devuelvo un producto físico?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a support@auraandluck.com dentro de los 90 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Una vez aprobado, recibirás una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones.
¿El envío de devolución es gratuito?
Si seleccionaste "Checkout+" al comprar, el envío de devolución es gratuito. De lo contrario, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
¿Qué sucede si devuelvo un artículo sin aprobación previa?
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Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas. Siempre envíe un correo electrónico a support@auraandluck.com primero para recibir un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones.
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¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de 1 a 2 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos los artículos devueltos.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
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Para cancelar un pedido recurrente, envíe un correo electrónico a support@auraandluck.com al menos 48 horas antes de la fecha de pago programada. Si el pedido no ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para cancelarlo. Si ha sido enviado, le ayudaremos con una devolución para un reembolso o cambio.
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¿Puedo pausar o modificar mi suscripción?
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Sí. Inicie sesión en su cuenta a través del menú "Cuenta" en nuestro sitio web o use el botón "Gestionar mi suscripción" para ajustar la configuración, pausar o cancelar en cualquier momento.
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¿A dónde realiza envíos Aura & Luck?
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Enviamos a todo el mundo (excluyendo Rusia, Irán y Corea del Norte). La cobertura incluye las Américas, Europa, Australia, Nueva Zelanda y las principales regiones de África.
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¿Cuanto tiempo tarda el envio?
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- Productos Físicos Estándar: 5–14 días hábiles (Américas, Europa, Australia, África).
- Productos Personalizados: 20–30 días hábiles (debido a la producción personalizada).
- Productos Basados en Servicios (por ejemplo, consultas): 1–3 días hábiles (digital) o según lo programado.
- Las temporadas pico o los retrasos en aduanas pueden extender los tiempos de entrega. ```
¿Cómo puedo agilizar mi envío?
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Contacta a support@auraandluck.com antes de realizar tu pedido con tu dirección de envío y necesidades. Verificaremos opciones más rápidas, aunque la disponibilidad no está garantizada.
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